Nicht unterstützte Browser
Der von Ihnen verwendete Webbrowser wird nicht mehr unterstützt. Daher kann es sein, dass Funktionen dieser Website nicht wie erwartet funktionieren. Wir raten Ihnen, auf einen aktuell unterstützten Browser (wie Chrome, Edge oder Firefox) zu aktualisieren, um Ihre Sicherheit, Geschwindigkeit und das Gesamterlebnis zu verbessern.
Wir bemühen uns um einen hervorragenden Kundenservice und arbeiten regelmäßig mit unserem Lager und unseren Kurierdiensten zusammen, um sicherzustellen, dass alle Kunden ihre Einkäufe erhalten. Wir sind uns jedoch bewusst, dass Fehler passieren, und bemühen uns, alle Probleme so schnell wie möglich zu beheben.
Wir bemühen uns um eine effiziente und faire Lösung von Beschwerden und nutzen Rückmeldungen zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
Um eine Beschwerde einzureichen, können Sie:
Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten und Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnellstmöglich antworten können.
Wir bemühen uns, Beschwerden schnell zu lösen. Beschwerden werden innerhalb von 3 Arbeitstagen bestätigt. Im Idealfall sollten die Beschwerdeführer innerhalb von 2 Wochen eine endgültige Lösung erhalten. Sollte dies nicht möglich sein, weil eine Untersuchung noch nicht vollständig abgeschlossen ist, wird innerhalb von 2 Wochen ein Fortschrittsbericht versandt, der auch einen Hinweis darauf enthält, wann eine vollständige Antwort erteilt wird.
Alle Beschwerdeinformationen werden innerhalb einer Woche an den Customer Service Manager weitergeleitet, der sie in das Beschwerdeprotokoll einträgt. Der Customer Service Manager ist dafür verantwortlich, dass alle Beschwerden, die nicht innerhalb einer Woche geklärt werden konnten, an eine geeignete Person weitergeleitet werden, die sie untersucht und weitere geeignete Maßnahmen ergreift.
Aus der Bestätigung sollte hervorgehen, wer sich mit der Beschwerde befasst und wann der Beschwerdeführer mit einer Antwort rechnen kann. Ihre Auftragsnummer ist auch die Referenznummer für Ihre Beschwerde, um die Nachverfolgung zu erleichtern.
Falls erforderlich, wird eine Untersuchung durchgeführt. Dies kann Folgendes beinhalten:
Der Kunde erhält eine schriftliche Erklärung über das Ergebnis der Untersuchung. In der Antwort werden die zur Untersuchung der Beschwerde ergriffenen Maßnahmen, die Schlussfolgerungen aus der Untersuchung und alle aufgrund der Beschwerde ergriffenen Maßnahmen oder Prozessänderungen beschrieben.
Wenn der Kundendienstleiter dies für angemessen hält, können die Lösungen Rückerstattungen, Umtausch, Reparaturen oder Entschuldigungen umfassen.
Wenn der Beschwerdeführer der Meinung ist, dass das Problem nicht zufriedenstellend gelöst wurde, kann er beantragen, dass die Beschwerde auf Vorstandsebene geprüft wird. In diesem Stadium wird die Beschwerde an den Vorstand weitergeleitet.
Der Vorstand wird die gesamte Korrespondenz auswerten, alle Untersuchungsberichte prüfen und die angebotene Lösung für die Beschwerde diskutieren. Er wird sich vergewissern, dass das Kundendienstteam diese Richtlinie befolgt hat und dass es während des gesamten Bearbeitungsprozesses fair und unterstützend gehandelt und die Verbraucherrechte beachtet hat. Der Vorstand ist verpflichtet, dem Kunden innerhalb einer Woche nach Erhalt der Eskalation zu antworten.
Sind die Kunden dann immer noch nicht zufrieden, können sie sich an eine externe Stelle wenden, z. B. an Trading Standards: